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Mitarbeiter und Image?!"Warum entscheidet sich ein Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung?" Verschiedene Studien renomierter Institute stellen immer wieder fest, dass in den Entscheidungsgründen der Kunden, die Mitarbeiter eines Unternehmens ausschlaggebend sind. Zumeist ist das Erste worauf eine Kunde in einem Unternehmen trifft, ein Mitarbeiter. Ob telefonisch oder persönlich, dieses Gespräch beeinflusst den potenziellen Kunden in seinem Urteil über das Unternehmen. Denn auch hier gilt wie so oft: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Und auch im weiteren Verlauf der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen prägen die Mitarbeiter entscheidend das Bild des Unternehmens: "Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in welchem der Kunde seine Vorstellungen von uns formt." Jan Carlzon, früherer Chef der SAS Airlines Machen Sie gleich jetzt den Test. Fordern Sie kostenlos und unverbindlich Ihren Unternehmens-Check-up an.  Test per Mail anfordern |
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